سیم کارت مفقود شده، سرقت شده یا صدمه دیده به آسانی با خریداری یک "بسته بازگشت" قابل جایگزینی است.
در صورتی که مشتری یک "بسته بازگشت" خریداری کرده باشد، شرایط زیر درنظر گرفته می‌شود:
• خط تلفن مشتری در زمان سرقت یا گم شدن باید بر روی شبکه ایرانسل فعال
بوده باشد (می تواند در حالت "تعلیق" باشد ولی نمی بایست "غیرفعال" باشد).
• گر چه تمام تلاشمان را جهت صرفه جویی در زمان لازم برای انجام این عملیات
خواهیم نمود ولی مشتریان باید بدانند که پس از درخواست تعویض سیم کارت
حداقل 24 ساعت طول می‌کشد تا سیم کارت جدید فعال شود.
• مشتری تنها هزینه "بسته بازگشت" یا بسته راه اندازی جدید" پیش پرداخت" را بنابر انتخابش می پردازد .
• توزیع کنندگان نمی بایست هیچگونه هزینه اضافی از مشتریان مطالبه کنند.
• ارائه گواهی جایگزینی سیم کارت (قاب اصلی که سیم کارت بر آن متصل بوده است) الزامیست.
تعویض یک خط هرگز اینقدر سریع و راحت نبوده است . . .