مشترکین تلفن همراه در صورت معیوب شده سیم کارت و عدم امکان استفاده از آن و مشاهده پیغام
Insert Simcard یا Card rejected ، می توانند با مراجعه به دفاتر خدمات ارتباطی تقاضای تعویض سیم کارت نموده و سیم کارت جدید دریافت نمایید.
شرایط دریافت خدمت و مدارک مورد نیاز :- حضور مالک تلفن همراه یا وکیل قانونی او
- تکمیل و امضای فرم درخواست
- ارائه اصل و تصویر کارت ملی
- ارائه اصل وکالتنامه و تصویر آن در صورت مراجعه وکیل قانونی
- ارائه اصل قبض پرداختی دوره آخر
یادآوری :1. مشترکین تلفن همراه که سیم کارت آنها قدیمی می باشد می توانند جهت انجام تعویض سیم کارت بدون هزینه به یکی از دفاتر خدمات ارتباطی و یا مرکز تلفن ثابت (تهران) و ادارات مشترکین (شهرستان ها) مراجعه نمایید.
2. در صورتی که مشترک شما
PIN (Personal Identity Number) خود را اشتباه وارد نماید، پس از 3 بار تکرار، سیم کارت قفل شده و برای فعال سازی مجدد نیاز به وارد نمودن کد 8 رقمی
PUK می باشد . در صورتی که کد
PUK سه مرتبه به اشتباه وارد شود سیم کارت سوخته و غیر قابل استفاده خواهد بود
3. کد PUK ، درج شده روی بدنه سیم کارت کد محرمانه سیم کارت بوده و قابل تغییر نمی باشد، در صورت مفقود شدن فقط به مالک تلفن همراه قابل ارائه است.
4. تعویض سیم کارت در ساعات غیر اداری و روزهای تعطیل در ادارات مشترکین رسالت و شهید یگانه (تهران) ادارات مشترکین (سایر استان ها) قابل انجام است.