کلید همراه

سرویس کلید همراه روشی نوین در ارائه خدمات به مشترکین همراه اول است که در آن بستری فراهم گردیده تا مشترکین از طریق ارائه رمز بتوانند خدمات خود را دریافت نمایند. این روش با رویکرد افزایش نقاط سرویس دهی به مشترکین، تسهیل در ارائه خدمت، افزایش امنیت خدمت رسانی و حفظ محرمانگی اطلاعات شخصی مشترکین، موجب ارتقا ضریب اطمینان آنها به خدمت رسانی همراه اول خواهد شد.

بستر ارائه خدمات با رمز:

1.    ۱-  دفاتر خدماتی
2.    ۲-  پرتال
3.    ۳-   تماس با سامانه تلفن گویای ۹۹۹۰
4.  

رمز تولید شده به گوشی مشترک ارسال می گردد و با توجه به ماهیت خدمات، دو نوع رمز تعریف شده است، رمز یکبار مصرف و رمز دوم.

1. رمز یکبار مصرف:

رمزی است که مشترک در هنگام مراجعه به دفاتر خدماتی و به منظور دریافت خدمات ذیل ارائه می نماید.  پس از دریافت رمز، مشترک زمان معینی فرصت دارد تا خدمت درخواستی را دریافت نماید و بعد از آن رمز منقضی خواهد شد.

1.    خدمات قابل ارائه با رمز یکبار مصرف از طریق دفاتر:

۱-       قطع و وصل سرویس ویژه

۲-       تغییر نام

۳-       تغییر آدرس و اصلاح آدرس

۴-       اصلاح کد ملی

روشهای دریافت رمزیکبار مصرف

1. ۱-       ارسال عدد ۲ به سامانه پیام کوتاه ۸۹۶۹
2. ۲-       ارسال رمز به گوشی مشترک از سوی اپراتور دفتر خدماتی (در هنگام درخواست خدمت)
3. ۳-       از طریق کدهای میانبر (USSD) : (*۱۱۱*۲۱۱#)

رمز دوم:

از آنجا که در هنگام ارائه برخی از خدمات سیم کارت مشترک در دسترس نیست رمز دوم تعریف گردید و رمزی است که دریافت آن برای تمامی مشترکین دائمی همراه اول الزامی می باشد.

1.    خدمات قابل ارائه با رمز دوم:
2. ۱-       تعویض سیم کارت سوخته / مفقودی
3. ۲-       قطع / وصل مفقودی و تقاضای مشترک
4. ۳-       تغییرآدرس و اصلاح آدرس
5. ۴-       اصلاح کد ملی

روشهای دریافت رمز دوم

1. ۱-       ارسال عدد ۳ به سامانه پیام کوتاه ۸۹۶۹
2. ۲-       تماس با سامانه ۹۹۹۰ از طریق تلفن همراه درخواست کننده
3. ۳-       از طریق کدهای میانبر (USSD) : (*۱۱۱*۲۱۲#)

روش تغییر رمز دوم

1. ۱-       ارسال پیامک حاوی (رمز جدید # رمز قبلی # ۴) به شماره ۸۹۶۹
2. ۲-       تماس با سامانه ۹۹۹۰ از تلفن همراه درخواست کننده خدمت
3. ۳-       از طریق پرتال همراه اول (برای مشترکینی که دارای سرویس خدمات خاص می باشند)

نکته مهم:

1. دریافت خدمت از طریق پرتال و سامانه تلفن گویای۹۹۹۰ با رمز دوم  و برای مشترکین دارای سرویس خدمات خاص امکان پذیر می باشد.
2. درمواقعی که سیم کارت در دسترس نیست و مشترک نیاز به دریافت رمز دوم دارد ( فراموشی و یا عدم دریافت رمز دوم) چنانچه دارای سرویس خدمات خاص باشد از طریق پرتال قادر به دریافت رمز دوم خود خواهد بود. در غیر این صورت مشترک می تواند با مراجعه به مراکز تلفن ثابت در تهران و ادارات مشترکین در سایر استانها با در دست داشتن کارت ملی، رمز دوم خود را دریافت نماید.
3.    راهنمای استفاده از سامانه پیامکی ۸۹۶۹

            SMS خالی : راهنما

            ارسال عدد ۱: ثبت درخواست سرویس خدمات خاص

            ارسال عدد ۲: دریافت رمز یکبار مصرف

            ارسال عدد ۳: دریافت رمز دوم

            ارسال عدد ۴: تغییر رمز دوم

1.    راهنمای استفاده از سامانه تلفن گویا ۹۹۹۰

            تماس با ۹۹۹۰ و ورود به منوی خدمات خاص

            کلید ۱: ثبت درخواست سرویس خدمات خاص

            کلید ۲: دریافت خدمت

                                        کلید ۰: اتصال به اپراتور

                                        کلید ۱: قطع و وصل مفقودی/شخصی

                                        کلید ۲: دریافت pin و puk

           کلید ۳: دریافت رمز دوم

           کلید ۴: تغییر رمز دوم

1.    راهنمای استفاده از USSD

دریافت رمز یکبار مصرف (#۲۱۱*۱۱۱*)

دریافت رمز دوم (#۲۱۲*۱۱۱*)

ثبت درخواست فعالسازی سرویس خدمات خاص (#۲۱۳*۱۱۱*)

 

جدول خدمات قابل ارائه به مشترکین از طریق رمز و بستر ارائه آن

ردیف	نوع خدمت	بستر ارائه خدمت
		IVR		پرتال		دفاتر خدماتی
		رمز یکبارمصرف	رمز دوم	رمز یکبارمصرف	رمز دوم	رمز یکبارمصرف	رمز دوم
۱	تعویض سیم کارت مفقودی / سوخته						*
۲	قطع / وصل مفقودی وتقاضای مشترک		*		*		*
۳	اعلام مزاحمت تلفنی				*
۴	دریافت ریز مکالمات				*
۵	تغییرنشانی  واصلاح ادرس		*		*	*	*
۶	اصلاح کد ملی وکدپستی				*	*	*
۷	قطع ووصل کلیه سرویس ویژه ها		*		*	*	*
۸	خرید بسته های GPRS				*
۹	رویت صورتحساب				*
۱۰	دریافت pin ,puk		*		*		*
۱۱	فرم مشخصات خط					*	*
۱۲	تغییر نام					*
۱۳	ورود به منوی خدمات غیرحضوری در پرتال				*

نکته مهم: ارائه خدمت از طریق پرتال و یا سامانه تلفن گویای ۹۹۹۰ برای مشترکینی امکان پذیر است که دارای سرویس خدمات خاص می باشند. جهت فعالسازی سرویس مذکور عدد ۱ را به سامانه پیامکی ۸۹۶۹ ارسال نمایید.