مشترکین تلفن همراه می توانند در صورت نیاز به قطع ارتباط تلفن همراه برای مدت معین (حداکثر 3 ماه) به یکی از 2 روش زیر درخواست قطع تلفن همراه نمایند.
1. حضوری : مشترکین تلفن همراه می توانند برای قطع و وصل به تقاضای مشترک با رائه مدارک لازم و تکمیل فرم مربوطه به یکی از دفاتر خدمات ارتباطی مراجعه نمایند.
2. غیر حضوری : مشترکین در صورتی که خدمات غیر حضوری را فعال نموده اند می توانند با مراجعه به سایت همراه اول نسبت به قطع و وصل به تقاضای مشترک اقدام نمایند.
مدارک و شرایط مورد نیاز :
- حضور مالک تلفن همراه یا وکیل قانونی ایشان
- تکمیل و امضای فرم درخواست
- ارائه اصل و تصویر کارت ملی
- ارائه اصل وکالتنامه و تصویر آن در صورت مراجعه وکیل قانونی
- ارائه قبض پرداختی دوره آخر (تایید وصولی مبلغ صورتحساب توسط دفاتر خدمات ارتباطی الزامی است)
یادآوری :
1. مدت قطع تلفن همراه تا حداکثر 3 ماه می باشد.
2. وصل تلفن مشترکینی که قبلا در یکی از دفاتر خدمات ارتباطی درخواست قطع نموده اند، صرفا از طریق همان دفتر صورت می پذیرد.
3. مشترکین تلفن همراه که خدمات غیر حضوری تلفن همراه خود را فعال نموده اند می توانند با مراجعه به سایت همراه اول در خصوص قطع و وصل به تقاضای مشترک اقدام نمایند.
4. مشترکینی که تلفن همراه خود را به صورت وکالتی واگذار نموده اند، در صورتی که پس از گذشت چند دوره، کماکان صورتحساب به نام ایشان صادر می گردد، می توانید با رائه مدارک مرد نیاز (اصل و تصویر کارت ملی) نسبت به تقاضای مشترک اقدام نمایند.