تعداد ثبت نام برای هر متقاضی نامحدود و واگذاری به روز و بر اساس ظرفیت شبکه و امکانات فنی در هر استان به صورت مجزا صورت می پذیرد لیکن به موجب ابلاغیه وزارت ارتباطات و فناوری اطلاعات مبنی بر رعایت سقف مجاز واگذاری به مشترکین حقیقی تا حداکثر 10 سیم کارت فعال برای هر مشترک. شرکت ارتباطات سیار ایران از فعال نمودن بیش از 10 سیم کارت ثبت نام شده به ازای هر مشترک معذور می باشد . خواهسمند توجه لازم در این خصوص به عمل آید.
نحوه ارائه خدمات :شرکت همراه در راستای تکریم ارباب رجوع نسبت به ارائه خدمات بهینه و توسعه سرویس دهی به مشترکین به روس های زیر اقدام می نماید :
1. حضوری :1.1. دفاتر خدمات ارتباطی
مشترکین تلفن همراه دایمی جهت دریافت خدمات زیر می توانند به دفاتر خدمات ارتباطی مراجعه نمایند.
1. ثبت نام سیم کارت
2. تغییر مالکیت (تغییر نام)
3. اعلام مفقودی و دریافت سیم کارت جدید
4. تغییر آدرس
5. تعویض سیم کارت (قدیمی و سوخته)
6. قطع و وصل سرویس ویژه
7. قطع و وصل تقاضای مشترک
8. صدور صورتحساب (میان دوره، پایان دوره، افزایش بستانکاری) و تفکیک مبلغ
9. اصلاح آدرس
10. وصل بدهی (میان دوره، پایان دوره)
1.2. مراکز تلفن ثابت (تهران و البرز) و ادارات مشترکین (سایر استان ها)
مشترکین تلفن همراه دایمی جهت دریافت خدمات زیر می توانند به مراکز تلفن ثابت (تهران و البرز) و ادارات مشترکین (سایر استان ها) مراجعه نمایند.
1. دریافت ریز مکالمات
2. تقسیط بدهی
3. بررسی مشکلات سرویس ویژه
4. تعویض سیم کارت کلیه استان ها (مفقودی، سوخته، قدیمی)
5. ارائه کدهای PIN و PUK
6. دریافت درخواست خدمات غیر حضوری E-Care
7. وصل بدهی (مراجعه به مرکز، قطع تسویه حساب)
8. بررسی صورتحساب (به حساب نرفته، اشتباه پرداختی)
9. دایره خطوط تخلیه
10. کشف مزاحمت
2. غیر حضوری :2.1. سامانه اطلاع رسانی 9990
مشترکین تلفن همراه دایمی برای دریافت راهنمای خدمات ذیل می توانند با سامانه اطلاع رسانی 9990 تماس حاصل فرمایند.
1. راهنمای مشترکین (ثبت نام، تغییر مالکیت، ثبت سریال گوشی، تعویض سیم کارت سوخته، نحوه افزایش اعتبار سیم کارت دایمی جدید (0910)، سرویس ویژه، خدمات غیر حضوری، رومینگ و ....)
2. مشترکین می توانند جهت اطلاع از میزان مبلغ قبض ( میان دوره، پایان دوره) و پرداخت از طریق این سامانه (با استفاده از کارت عضو شتاب) اقدام نمایند.
3. وصل بدهی (میان دوره، پایان دوره)، پس از پرداخت قبض از طریق سامانه اطلاع رسانی 9990 در صورت قطع بودن تلفن همراه، سیستم به صورت خودکار (بدون نیاز به مراجعه) همان لحظه اقدام به وصل تلفن همراه مذکور می نماید.
4. بررسی مشکلات پیام کوتاه (SMS)، پیام چند رسانه ای (MMS)، اینترنت (GPRS)، عدم آنتن دهی
2.2. سایت اینترنتی همراه اول (www.mci.ir)
مشترکین تلفن همراه می توانند با مراجعه به سایت اینترنتی همراه اول از خدمات ذیل استفاده نمایند.
1.
راهنمای مشترکین2.
ثبت نام سیم کارت3.
خدمات غیر حضوری1.3. قطع و وصل به تقاضای مشترک
2.3. قطع و وصل مفقودی
3.3. دریافت PIN ، PUK
4.3. تغییر و اصلاح آدرس
5.3. ریز مکالمات
6.3. وصل سرویس ویژه (پیام کوتاه SMS، پیام چند رسانه ای MMS، دیتا، فکس، محدودیت مکالمه، نمایشگر)
7.3. قطع سرویس ویژه (دیتا، فکس، محدودیت مکالمه، پیام چند رسانه ای MMS)
4.
رویت صورتحساب (میان دوره ، پایان دوره)
5.
راهنمای رومینگ6.
ثبت سریال گوشی7.
سرویس هاسیم کارت های دایمی :متقاضیان سیم کارت هم اکنون می توانند به یکی از دو روش حضوری (دفتر خدمات ارتباطی) و غیر حضوری( سایت همراه اول) جهت ثبت نام و دریافت سیم کارت اقدام نمایند.
تعداد ثبت نام برای هر متقاضی نامحدود و واگذاری به روز و بر اساس ظرفیت
شبکه و امکانات فنی در هر استان به صورت مجزا صورت می پذیرد لیکن به موجب
ابلاغیه وزارت ارتباطات و فناوری اطلاعات مبنی بر رعایت سقف مجاز واگذاری
به مشترکین حقیقی تا حداکثر 10 سیم کارت فعال برای هر مشترک. شرکت ارتباطات
سیار ایران از فعال نمودن بیش از 10 سیم کارت ثبت نام شده به ازای هر
مشترک معذور می باشد . خواهسمند توجه لازم در این خصوص به عمل آید.
متقاضیان پس از انجام مراحل ثبت نام و دریافت سیم کارت به عنوان مشترک شناخته شده و در پایان دوره دو ماهه برای ایشان صورتحساب صادر می گردد.
در صورت عدم استفاده از سیم کارت نیز هزینه های آبونمان، خدمات ویژه، عوارض و مالیات در صورتحساب دوره منظور می گردد.
اطلاعات مکالمات مشترکاین بخش حاوی اطلاعات زیر می باشد:
1.
آبونمان : برای مشترکین از زمان دایری تلفن همراه؛ علیرغم از سیم کارت خود استفاده نموده یا آن را برای مدتی بلا استفاده نگهداری نمایند 12600 ریال در هر دوره (60 روزه، دو ماهه) یا به عبارتی معادل 6300 ریال ماهیانه بابت آبونمان (هزینه اشتراک) در صورتحساب ایشان منظور می گردد.
2.
شهری (کارکرد) : شامل مکالمات عادی مشترکین می باشد؛ تماس از شهر مبدا با تلفن همراه یا ثابت دیگری در همان شهر مبدا
3.
بین شهری : در صورتی که مکالمه بین دو شهر متفاوت برقرار شود، مکالمه بین شهری خواهد بود. اعم از اینکه مشترکین از شهر مبدا با شهرستان دیگری ارتباط برقرار کنند یا مشترکین در شهر دیگری مستقر باشند و با شهر مبدا یا سایر شهرها ارتباط برقرار نمایند.
4.
جابجایی : چنانچه مشترکین از تلفن همراه خود در شهر دیگری غیر از مبدا استفاده نمایند صورتحساب ایشان شامل جابجایی خواهد بود.
5.
خارج از کشور : هزینه تماس مشترکین از مبدا به کشورهای دیگر
6.
رومینگ بین الملل : چنانچه مشترکین از سیم کارت خود در خارج از ایران و در یکی از کشورهایی که قرارداد رومینگ با ایران دارد استفاده نمایند، صورتحساب ایشان دارای هزینه رومینگ بین الملل خواهد بود.
7.
پیام کوتاه : مبالغ مربوط به ارسال پیام کوتاه.
8.
پیام صوتی : مبالغ مربوط به شنیدن پیام صوتی.
9.
هزینه ها : مبالغ مربوط به انجام خدماتی از قبیل تغییر آدرس با کد 32، تغییر نام با کد 32، وصل تلفن با کد 37، تعویض سیم کارت با کد 38، هزینه دایری مجدد با کد 31، برقراری پیام صوتی با کد 42، ریز مکالمه با کد 33، بسته آوا و نما با کد 83، بسته های اینترنتی با کد 84
10.
خدمات ویژه : مبالغ مربوط به سرویس های ویژه مورد درخواست مشترک (عدم نمایشگر با کد 55، محدودیت مکالمه با کد 56، فاکس با کد 57، دیتا با کد 58)
11.
صورتحساب این دوره : مبلغ مندرج در این قسمت مجموع تمامی اقلام ذکر شده بالا می باشد.
12.
مالیات و عوارض : به مبلغ صورتحساب دوره 2.2 درصد مالیات و 1.8 درصد عوارض تعلق می گیرد.
13.
بدهی پیشین : بدهی دوره های قبل صورتحساب مشترک که وصولی مبلغ صورتحساب در سیستم ثبت نشده باشد.
14.
بستانکاری پیشین صورتحساب : مشترک به دلیل انجام اصلاحات، پرداخت مجدد صورتحساب، پرداخت اشتباه صورتحساب یک مشترک توسط مشترک دیگر، دارای مبلغی به عنوان بستانکار خواهد بود.
15.
کسر مبلغ 1000 ریال : این قسمت برای رند شدن مبلغ پرداخت از مجموع اقلام قابل پرداخت کسر می گردد.
16.
مبلغ قابل پرداخت : مبلغی که با توجه به بدهی و بستانکاری پیشین و کارکرد دوره جاری، بایستی توسط مشترکین پرداخت شود.
نکته قابل توجه :در صورتی که اصلاح قبض مربوط به بدهی پیشین مسترک بوده و وارد قبض شده باشد، در صورتحساب اصلاح نشده ایشان تغییر نیافته، لیکن مبلغ قابل پرداخت اصلاح می گردد.
انواع سیم کارت دایمی :- سیم کارت دایمی با تضمین : دارای تضمین اولیه بوده و برای مشترک در پایان دوره 2 ماهه صورتحساب صادر می گردد و هزینه ثبت نام 1632000 ریال می باشد.
- سیم کارت دایمی جدید : فاقد تضمین اولیه بوده و برای مشترک در پایان دوره 2 ماهه صورتحساب صادر می گردد. سقف مکالمات آن 17000 ریال می باشد که در صورت تمایل مشترک قابل افزایش (با مراجه به دفاتر خدمات ارتباطی و دریاف صورتحساب افزایش بستانکاری) است.
با توجه به اینکه سیم کارت دایمی جدید فاقد تضمین است، لذا مشترکین جهت استفاده از رومینگ می بایست به یکی از دفاتر خدمات ارتباطی مراجعه و نسبت به افزایش بستانکاری رومینگ (دریافت صورتحساب 2000000 ریال و پرداخت قبض) اقدام نمایند.
پوشش شبکه :- داخل کشور : محدوده تحت پوشش شرکت همراه اول برای هر دو گروه سیم کارت دایمی و اعتباری یکسان می باشند.
- خارج از کشور : تمامی کشورهایی قرارداد رومینگ با همراه اول دارند.
ثبت نام و واگذاری :متقاضیان ثبت نام سیم کارت می توانند به یکی از دو روش حضوری (دفاتر خدمات ارتباطی) و غیر حضوری (سایت همراه اول) جهت ثبت نام سیم کارت اقدام نمایند.
1.
ثبت نام حضوری :
شرایط و مدارک مورد نیاز :
- مراجعه به دفاتر خدمات ارتباطی
- تکمیل فرم ثبت نام و تحویل مدارک مورد نیاز
- ارائه اصل و تصویر کارت ملی
- پرداخت 10000 ریال به صورت نقدی بابت دریافت قبض ثبت نام
- اخذ پرداخت وجه قبض (دایمی با تضمین 1622000 ریال - دایمی جدید 1262000 ریال)
- پرداخت وجه از طریق بانک، ATM، POS)
- ارائه قبض پرداخت شده به دفتر خدمات ارتباطی صادر کننده قبض
- دریافت سیم کارت فعال و رسید انجام خدمت
اشخاص حقوقی : معرفی نامه نماینده شرکت، اصل و تصویر کارت ملی نماینده، روزنامه رسمی
2.
ثبت نام غیر حضوری :
- مراجعه متقاضی به سایت همراه اول به آدرس (
www,mci.ir) و انتخاب منوی ثبت نام سیم کارت
- ثبت اطلاعات فردی و پرداخت وجه از اینترنت (با استفاده از کارت عضو شتاب)، اخذ شماره سریال و کد فعال سازی
- مراحعه متقاضی به دفاتر خدمات ارتباطی شهر محل واگذاری (در فرم ثبت نام غیر حضوری متقاضی انتخاب گردیده و سیم کارت واگذار شده در آن شهر قابل تحویل خواهد بود) و ارائه شماره سریال و کد فعال سازی مدارک مورد نیاز (اصل و تصویر کارت ملی)
- دریافت سیم کارت فعال و رسید انجام خدمت
شماره گلچین :مشترکینی که تمایل به ثبت نام شماره های مورد نظر خود را دارند، در صورتی که قبلا واگذار نشده باشد می توانند به سایت همراه اول مراجعه نماییند.
- مراجعه متقاضی به سایت همراه اول ، منو خدمات مشترکین، ثبت نام سیم کارت گلچین
- انتخاب گزینه ثبت نام سیم کارت گلچین
- انتخاب شماره تلفن همراه ( در صورت قابل واگذار بودن، شماره انخاب صورت می پذیرد و نام استان و شهر مربوطه بر اساس رنج سیم کارت انتخابی بوده و دایری تلفن همراه مذکور، صرفا در شهر و استان انتخاب شده، صورت می پذیرد)
- ثبت اطلاعات فردی
- پرداخت هزینه از طریق اینترنت (با استفاده از کارت عضو شتاب)
- دریافت اطلاعات ( شماره فیش، کد فعال سازی، و شماره سریال ثبت نام و شماره تلفن انتخاب شده)
- چاپ و نگهداری رسید
- مراجعه به یکی از دفاتر خدمات ارتباطی
- ارائه اطلاعات دریافتی و مدارک مورد نیاز (اصل و تصویر کارت ملی)
- ثبت اطلاعات متقاضی و دایری تلفن همراه توسط دفاتر خدمات ارتباطی
- تکمیل فرم تحویل سیم کارت توسط مشترک
- دریافت رسید فعال و رسید ممهور به مهر دفتر خدمات ارتباطی